Центр защиты прав потребителей за последний месяц получил большое количество жалоб на два портала коллективных закупок — orangelife.lv и kupon.lv, которые предлагают туристические поездки «по выгодным ценам». В итоге клиентов элементарно «кидают» — маршруты меняются либо отменяются вовсе, деньги за это никто не возвращает. Начато расследование. Что важно: этими порталами владеет одна фирма — IZDEVĪGIPIRKUMI. Защитники потребителей, рассмотрев ряд жалоб, выявили в работе компании многочисленные нарушения нормативных актов. В итоге — с 18 июля — на фирму был наложен временный запрет заниматься нечестной коммерческой практикой. ЦЗПП настоятельно рекомендует всем потребителям воздержаться от покупки скидочных купонов на данных порталах. Из печального опыта тех, кто их уже приобрел, известно: покупатели оставались и без многообещающих туристических поездок, и без денежных компенсаций. Что было обнаружено: * на сайтах orangelife.lv и kupon.lv указано, что туристические услуги клиентам оказывает компания Sadarbībā ar tūrismaaģentūru AirisaunCo. Однако, согласно данным на ресурсе lursoft.lv, у фирмы AirisaunCo с 2009 года другое название, а 14 октября 2010 года компания была признана неплатежеспособной. Кредиторами уже начата процедура банкротства; * ни компания IZDEVĪGIPIRKUMI, ни фактически недействующая AirisaunCO не зарегистрированы в базе данных турагентов и туроператоров, находящейся под контролем Министерства экономики, поэтому сложно судить о каких-либо гарантиях за уплаченные клиентами деньги; * в объявлениях/предложениях, размещенных на сайтах, указана некорректная информация о туроператорах, не учтен порядок, в котором клиентам предлагаются услуги, не указаны пункты заключаемого договора; * из жалоб потребителей следует, что при приобретении купонов на использование туристических услуг по независящим от потенциальных туристов причинам маршруты были изменены либо отменены в целом. Жалобы клиентов: «Они мне должны 100 латов!» Претензии к данным порталам многообразны: от «кидалово, деньги взяли, а поездка сорвалась» до претензий об испорченном отдыхе. Так, клиентка Ева указывает: «Фирма предлагает поездку. Но в тот же день ломается автобус. Предлагают поехать в другую поездку, либо вернуть деньги. Поездка должна была быть 15 июня. Деньги до сих пор не вернули. Хотя обещают в течение 10 рабочих дней. Прошло 20 или более уже. Есть идеи, как с такими разбираться? Я — неконфликтный человек. Но это произвол и махинации. Хочется проучить людей». Ей вторит Данила: «Они уже четыре месяца как должны вернуть деньги за отмену экскурсии. 100 латов на дороге не валяются! Сначала обещали вернуть, потом начали кормить завтраками, вскоре и вовсе перестали отвечать на телефон. Почему я должен как мальчик у мамы конфетку клянчить? Это мои деньги!!!» Ещё одна клиентка пишет об испорченном отдыхе: «Очень не рекомендую покупать какие-либо поездки. Меняют программу за день до поездки, убирая гостиницы и самые дорогие экскурсии. Деньги потом не вернуть! При этом напрямую в выплатах денег не отказывают, завтраками кормят, говорят , что директора нет». Туристов потеряли в Эстонии Наталья поделилась своим опытом сотрудничества с orangelife.lv. Она приобрела купоны на поездку в Пярну и Тарту с очень большой скидкой, всего за 9, 90 Ls. Дальше они с подругой отправились в поездку. По дороге возникали разные неурядицы, к примеру, в Тарту вместо двух часов свободного времени группе дали всего час и 15 минут. Но по дороге в Пярну случилось нечто совсем из ряда вон выходящее. — Перед экскурсией по старому городу Пярну мы должны были заехать на море, — рассказывает Наталья. – Но все-таки сделали остановку в Пярну – в туалет. На что нам дали 10-15 минут. Возвращаемся к месту, где остановился автобус (через 12 минут), видим, что автобуса там нет. Испугавшись, что нас забыли в чужой стране, в неизвестном нами городе, стали думать, что делать. Хорошо, что подруга захватила с собой помимо денег (на туалет) всю сумку, где был мобильный телефон и купон, в котором был указан номер телефона фирмы. Позвонили в Латвию, объяснили ситуацию. Нам сообщили, что скоро за нами вернутся. Мы успокоились и стали ждать. Время шло, но автобуса так и не было. Прошло 20 минут! Куда можно было уехать за пару минут, чтобы возвращаться целых 20 минут?! У нас началась паника. Позвонили еще раз, нам сказали, что сейчас еще раз свяжутся с автобусом и дадут наш номер, чтобы с нами лично сразу связались. Телефон молчал, он так и не зазвонил. Но через минут 5-7 мы увидели, как проезжает автобус чем-то похожий на наш. Прошло еще 5 минут. Из-за угла появился мужчина, который ехал вмести с нами, не сказав ни слова, посмотрел на нас, махнул головой в сторону (мол, пошли), развернулся и пошел. Мы за ним… У меня было чувство, что нам, как собакам, указали, куда идти… И это после того, как мы так перенервничали, ждали их Бог знает сколько времени. Подойдя к гиду, мы начали спрашивать – «А что это вообще было?». В ответ услышали очень тихое – «Мы вас забыли, извините». Как можно было забыть? Неужели никто не считает, сколько человек в автобусе? Почему нам не перезвонили? На мой вопрос: «А что мы пропустили?» Поступил ответ: «Ничего особенного, прогулку по морю». Я: «А почему вы поехали на море, а не вернулись сразу за нами?» Она: «Ну, так решило большинство». По приезду в Ригу мы решили, что так это не оставим и будем писать жалобу. Написав жалобу, мы получили ответ, что автобус стоял 20 минут, а нас не было. Что номера телефонов гида и представителя фирмы раздавались (интересно когда?), что мы виноваты сами. И там, в Эстонии мы даже не жаловались… Но ведь, даже если человек опаздывает, ему могло стать плохо или он мог заблудиться… Что бы он тогда делал в чужой стране? Похоже, что коммерческий директор Александр фирмы OrangeLife не задавался этими вопросами или просто ему все равно, ему куда важнее закончить свой рабочий день побыстрей, не думая о благополучии людей. Промежуточный финиш На сегодня ситуация такая. Как сообщила kriminal.lv пресс-представитель Центра Илзе Жунде, пока на оба портала получено 8 жалоб. Их владелец поговорил с защитниками потребителей и поменял название фирмы на правильное — IZDEVĪGIPIRKUMI. Он также прекратил рекламировать путевки на своем сайте – соответствующий раздел пустует. Остается решить вопрос с жалобщиками. Как мы помним, их было 8. В трех случаях клиентам уже вернули деньги. Остальные жалобы пока находятся в стадии рассмотрения. Г-жа Жунде поясняет: — Если коммерсант не согласится добровольно выплатить деньги пострадавшим, будет начато дело о взыскании. То есть, работу начнут судебные исполнители. Если коммерсант не выполнит требование Центра по поводу прекращения нечестной коммерческой практики, ему грозит штраф до 10 000 латов. nra.lv