Мой приятель возвращался их Мюнхена домой в Ригу на автобусе Deutsche Touring Eurolines транзитом München-Berlin-Riga с пересадкой на другой автобус в Берлине. По прибытию автобуса в 19:12 пункт назначения München-Berlin проводник(девушка) автобуса не отдала билет моему приятелю ссылаясь на то,что билет куда то задевался и она не может его найти.Естественно в автобус Berlin-Riga который отправлялся в 21:31 его без билета не пустили. В связи с языковым барьером было трудно вести диалог с проводниками автобусов и за моего приятеля вступился один из пассажиров который оказался американцем,он и вел диалог на английском языке. Получив отказ от проводника автобуса они обратились на станции к какому то диспетчеру который отослал их с иском в центр города Берлина, -или же вы,сказал он, можете подать жалобу-иск через интернет позже, по прибытию домой.Естественно ехать в центр города что бы подать иск не было ни времени ни желания.Что бы всё же уехать домой в тот же день моему приятелю ничего не оставалось делать как купить повторно билет на рейс Берлин-Рига за евро 50 в фирме Ecolines(не немецкий перевозчик),который отправлялся в 22:00. По прибытию домой он подал иск по интернету в компанию Deutsche Touring Eurolines на возмещение стоимости билета в 50 евро. Deutsche Touring Eurolines прислала ответ на русском языке вот такого содержания,дословно: Уважаемый Александр, На Ваше заявление на возврат стоимости неиспользованного билета на маршруте Берлин-Рига сообщаем следующее: Автобус из Мюнхена прибыл в Берлин 02.08.12 в 19-12 час, а автобус в Ригу прибыл на автовокзал Берлина в 20-51 час. и уехал в 21-31 час. Ваши 6 попутчиков из мюнхенского автобуса и другие 20 пассажиров успешно сели в наш автобус в Ригу и прибыли в к месту назначенния по расписанию. Так как Deutsche Touring не несет ответственность за приобретение билета на автобусный рейс фирмы "Ecolines" и проезд в автобусе третьего перевозчика и также из учета других причин, которые Вам хорошо известны мы вынуждены отказать Вам в возврате дополнительных затрат. С уважением Mit freundlichen Gruessen Andre Schaffner Regional Manager Eastern Europe .............................................................................................. ????
Как он билет покупал? У меня была почти аналогичная ситуация. Я покупал брательнику билет из Германии на автобус Эколайнс и оплатил Пейпалом. Но он не успел на автобус, так как поезд, в котором он ехал в город (я уже не помню, вроде тоже Берлин) задержали. Не успел буквально на несколько минут. Мне пришлось еще 1 билет купить и он уехал на следующий день. Потом я подал жалобу в Пейпал на возврат денег и все вернули без проблем. Не знаю, что советовать в данном случае, наверное надо было на месте требовать письменную расписку от работника Эколайнс об утере билета и этот инцедент раздуть на месте с вызовом полиции (тогда случай бы зафиксировали официально). Наверное надо мистеру Шафнеру написать в ответ, что работники его компании не вернули билет (с указанием фамилии того человека, который его потерял) и что этот билет является проездным документом по всему маршруту. А то выходит, что он расписывает в деталях то, что очевидно, а спорный момент как-то опущен. Возможно стандартная отписка.
Почему сразу жулик? Конечно немного те тот канал для эскаляции дела - надо было бы издержки выставить жд перевозчику (включая транспорт, пропитание и проживание за дополнительный день), но этот путь намного сложнее. Поэтому запросить возврат денег через пейпал было проще (на возврат денег я честно говоря не особо расчитывал). У нас же вроде есть закон, по которому можно в течение 14 дней можно вернуть купленное в интернете.
Перефразирую. "Конечно, можно было издержки выставить жд перевозчику (если согласно договора с ним - он отвечает за задержки в полном объеме), но я пошел простым путем и украл (т.е. вернул) деньги с другой компании, которая ничего не нарушила и осуществила рейс в срок".
Билет на автобус он покупал лично сам в Мюнхене до Риги,девушка кассир хорошо говорила по русски и по польски. Я немного расскажу о своём приятеле.Ему 54г инвалид второй группы(бессрочно)набожный, в Мюнхен он ездил в качестве паломника в мужской монастырь.Ни верить ему у меня нет никаких оснований поэтому я помогаю ему в решении этого вопроса . Я считаю,что проводница автобуса во всех случаях должна была отдать ему билет.Вот только теперь уж не найти свидетелей тому,что именно по её вине произошла эта история. Опоздать на автобус в Берлине на рейс Берлин-Рига он никак не мог,ведь он был на посадке рейса Берлин-Рига а его туда напросто не пустили по известной причине.После разборок ему ничего не оставалось как купить повторно билет в фирме Еколайн до Риги который отправлялся за берлинским Евролайн(на который его не пустили) через пол часа.
надо было за косу притащить проводницу, которая потеряла билет или в кассу или к пересадочному автобусу, чтобы она подтвердила, что у чела билет был, но она его прое..теряла а тот амер. товарищ объяснил бы ей за что её просят пройти с ними...
Мне немного непонятно формулировка причины отказа. 1.Так как Deutsche Touring не несет ответственность за приобретение билета на автобусный рейс фирмы "Ecolines" и проезд в автобусе третьего перевозчика 2.и также из учета других причин, которые Вам хорошо известны мы вынуждены отказать Вам в возврате дополнительных затрат. Ладно с первым пунктом,но со вторым так вообще не понятно.. Хорошо что бы хоть кто-то нашелся из свидетелей,попутчиков который мог подтвердить или опровергнуть факт инцидента произошедшим с моим приятелем. Может кто-то из юристов подскажет можем ли мы после отказа что то сделать или нет или же нам смириться с отказом.
Скорее всего, имеется ввиду поговорка "не пойман - не вор". На месте вопрос не решился - теперь будет сложно убедить их в том, что билет потерян кем-то другим.
Из-за дефицита времени и языкового барьера не удалось решить вопрос на месте.Потому,что мой приятель поначалу растерялся. Как сказал американец у них там без проблемно компенсировали эти дополнительные затраты,он то и посоветовал моему приятелю обратиться с иском в немецкую автобусную компанию.Но видать немцы уже с полна настрадались и ничему не верят. Тоже думаю,что без свидетелей дело не сдвинется с место.А где их найти то?
Не понятно почему сотрудница автобуса держала у себя билет, или это нормальная практика при поездках на автобусах ?
Не знаю,наверное для столь вместительных автобусов это нормальная практика,возможно так легче контролировать число свободных/занятых мест в автобусе на протяжении всего рейса.К тому же ещё и багаж у пассажиров имеется.